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Solutions flexibles et complètes pour les appels inbound

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Interaction personnelle avec vos clients via les médias numériques

Un contact client de qualité commence ici

iMA Contact possède l'expérience et l'expertise nécessaires pour prendre en charge votre service client pour les services entrants, sortants et en ligne. Peu importe que vous soyez une grande ou une petite entreprise. Nos collaborateurs apprennent toutes les finesses de votre métier et sont formés selon vos demandes et instructions.

En nous externalisant le service client, vous garantissez le plus haut niveau d’expérience client et bénéficez d’un avantage concurrentiel. Démarquez-vous avec iMA Contact !

17 ans d'expérience

20+ partenaires

100+ employés

5 langues

Donnez à vos clients la valeur qu'ils méritent

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Nous sont prêt a discuter de ce que nous pouvons faire l’un pour l’autre dans une converstation personnelle ou en ligne.

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Questions fréquentes

Le service de réponse comprend la réponse aux appels téléphoniques entrants et la réponse aux questions. D'autre part, le service client comprend l'ensemble du processus d'assistance à un client, comme la résolution et l'enregistrement des réclamations, la fourniture d'informations, l'enregistrement de nouveaux clients et la prise de commandes.

Nos employés utilisent des scripts d'appel pour rendre les appels téléphoniques aussi efficaces que possible. Ces textes d'appel peuvent être entièrement adaptés aux exigences du projet. Ensemble, nous proposons un script d'appel efficace.

Non, avec nous, vous n'êtes pas immédiatement lié à un contrat annuel. Nous déterminons avec vous la durée de l'externalisation.

Bien sûr ! Nous proposons une période d'essai de 1 à 3 mois. Si vous êtes satisfait de notre service, nous déterminerons ensemble pendant combien de temps vous souhaitez externaliser votre service client.

Nous suivons et conservons les rapports de nos conversations téléphoniques et les traitons directement dans votre système. De cette façon, vous êtes toujours au courant de la situation statistique de votre service client.

Nos employés sont formés selon vos instructions. Lorsqu'un client vous appelle, il est immédiatement redirigé vers iMA Contact ( ce transfert n'est pas audible et pas remarquée par le client). Notre employé verra toutes les informations sur l’écran et parlera au client de manière professionnelle, tout comme vous répondriez à des appels téléphoniques. Vos clients sont nos clients, c'est pourquoi nous disons : nous sommes une extension de votre entreprise.

En fonction des aspects techniques tels que le transfert de numéro de téléphone, renvoi d’appel, etc., nous pouvons commencer à fournir nos services dans un délai de 2 à 4 semaines après la conclusion de l'accord.

Pour les contrats d'une durée d'une ou plusieurs années, nous appliquons un délai de préavis de 2 mois.

Cela varie selon le projet. Le prix dépend des souhaits et des exigences du projet et du temps de mise en place. Les frais peuvent s'élever au maximum à 900 euros.