Archive

iMA Contact kondigt Sponsorship aan met Voetbalclub Çumra Güneşspor

iMA Contact is verheugd om aan te kondigen dat het een nieuwe sponsorship overeenkomst heeft gesloten met de lokale voetbalclub Çumra Güneşspor. Deze strategische samenwerking markeert het begin van een spannend nieuw hoofdstuk voor zowel iMA Contact als de voetbalclub, waarbij de sportieve ambities van de club en de betrokkenheid van iMA Contact bij de […]

Feestdagen en arbeidsvoorwaarden in Turkije

Overweeg jij om naar Turkije te verhuizen voor werk? Naast het basissalaris wil je dan natuurlijk weten wat de secundaire arbeidsvoorwaarden en nationale feestdagen in het land zijn, aangezien deze verschillen dan die in Nederland/België. Van vakantiedagen tot ziekteverlof en pensioenregeling, deze blog biedt een uitgebreid overzicht van alles wat je moet weten over de […]

De belangrijkste klachten van klanten en hoe je ze aanpakt

Klachten van klanten zijn uitingen van ontevredenheid, frustratie of irritatie over je bedrijf. Klachten ontstaan meestal wanneer de ervaring niet overeenkomt met de verwachting van de klant, zoals beloofd of gehoopt. Het effectief afhandelen van klantklachten is cruciaal. Maar waarom? Wat zijn de meest voorkomende klantklachten eigenlijk? En hoe kun jij als bedrijf deze klachten […]

De voordelen van 24/7 klantondersteuning

Omdat mensen steeds meer online kopen en bedrijven wereldwijd opereren, wordt 24/7 klantondersteuning steeds belangrijker, én uitdagender. Klanten zijn verspreid over verschillende tijdzones en actief op ongebruikelijke uren. Ze verwachten moeiteloze hulp, waar ze zich ook bevinden en ongeacht het tijdstip. In deze blog onderzoeken we de voordelen van 24/7 klantensupport en hoe dit jou […]

Klantenservice uitbesteden naar Turkije: win-win

Veel bedrijven zien de voordelen van klantenservice-uitbesteding al in: kostenbesparing, verbeterde efficiëntie en focus op kernactiviteiten. Maar vaak worden internationale mogelijkheden (offshoring) over het hoofd gezien, terwijl dit juist extra voordelen kan bieden. Een opvallende optie hierbij is Turkije. Ontdek waarom uitbesteden naar Turkije een aantrekkelijke keuze is, en welke voordelen dit biedt voor zowel […]

Intern callcenter of liever uitbesteden?

In een tijd waarin klantenservice een steeds belangrijkere rol speelt in het behalen van succes, worstelen veel bedrijven met de vraag: Moet ik mijn callcenter intern opzetten of toch liever uitbesteden? Het lijkt een eenvoudige keuze, maar heeft grote gevolgen voor de klanttevredenheid, bedrijfsefficiëntie en concurrentiepositie. In deze blog duiken we dieper in op dit […]

Interview Business Channel TV met Özlem Kılıç (HR)

Konya, 02-03-2024 Bij iMA Contact zijn we trots om onze inzet voor uitmuntende klantenservice en onze toekomstgerichte visie te delen. In dit interview heeft onze HR-medewerker Özlem Kılıç waardevolle inzichten gedeeld over onze contactcenter-diensten en onze voortdurende inspanningen om te excelleren in de branche. Özlem legde de nadruk op onze toewijding aan klanttevredenheid, gegevensprivacy en […]

6 do’s & dont’s bij outsourcing van je klantenservice

Bedrijven kiezen steeds vaker voor klantenservice outsourcing (uitbesteden). Dit biedt bedrijven de mogelijkheid om zich te concentreren op hun kernactiviteiten, terwijl gespecialiseerde klantcontact professionals zich bezighouden met het afhandelen van klantvragen en -problemen. Echter, zoals bij elke vorm van outsourcing, zijn er bepaalde do’s en dont’s waar je rekening mee moet houden om te zorgen […]